L’échec de prélèvement peut être dû à plusieurs facteurs :
- La carte est expirée ou
- Le compte bancaire n’est pas suffisamment approvisionné.
Nous vous invitons donc à contacter votre établissement bancaire pour ces deux cas précis.
Sachez que trois autres tentatives de prélèvement seront faites quelques jours après la première, un échec de prélèvement ne signifie pas que l’abonnement est annulé.
Si vous avez des questions ou besoin de plus d'assistance, vous pouvez contacter notre support client :
- par e-mail, à l’adresse : support@kartable.fr ;
- par téléphone, au 01 76 38 08 47.